僵尸先生
  網站首頁|設為首頁|加入收藏

  華為(Quidway)
  思科(Cisco)
  中興
  華為3Com(H3C)
  友訊(D-Link)
  銳捷
  網件(Netgear)
  邁普
  磊科(Netcore)
  TP-Link
  艾耐特(IBMNET)
  AMP
  朗訊
  鼎志(Dintek)
  力孚光纜
  圖騰機柜
  APC電源
  中孚隔離卡
  騰銘防火墻
  內網安全
  服務器/存儲
  安防監控
  移動/聯通無線上網卡
  運維服務
  你的位置:售后服務
 

 

思航網絡
----附屬東北電腦醫院
本院自17年前成立至今,在業界一直保持良好口碑,未發生一起“醫療事故”及“醫患糾紛”本著網絡電腦者仁心,救網扶商無數,我院的教授,副教授以及專家級醫師均具有豐富的網絡搭建以及故障排除的臨床經驗。為您提供一對一的 “患病”網絡上門診斷,針對各類“疑難雜癥”對癥下藥。
 
電腦門診:
1.    局域網,互聯網科:
2.    VOIP,存儲科:
3.    業軟科:
4.    視頻會議科:
5.    VPN,語音科:
6.    服務器及其他科:
 
坐診教授: 王元:本院名譽院長兼客座教授,主治常年臥床及各種植物,蔬菜人癥狀。(電腦疑難怪病)。
主治醫師: 裴偉新:主治電腦血栓,半身不遂(斷網,上網行為)
宋有為:主治電腦冠心病,心臟病(調試排除主交換,路由,防火墻等故障)
劉振宇:主治電腦心臟搭橋手術,心腦血管疾病(布線,光纖熔接等)
樊昌旭: 主治流行性傳染性電腦疾病(廣播風暴,ARP等影響整個網絡的問題)
佟  浩: 主治電腦復科產前綜合征(針對現場,合理出具施工方案)
收費標準:為讓更多“患網”得到救治,本院特此推出免費掛號,新春第一季度上門治療由200元RMB/次下調至100元RMB/次(故障診斷并排除后收取,如需手術(更換設備)按照市場價格收取相應設備費用,調試安裝免費)需提前電話掛號,以便我們合理為您安排更為及時的上門診治。并根據病情適當的采取跟蹤回訪,一病一歷。杜絕復發。 
需長期“住院”(電腦維護)并要求專門主治醫師跟蹤治療的“患網”,可簽訂一個月/一季度/半年/一年的長期服務合同,價格優惠于單次上門診斷治療。
 
求醫熱線:18609818309   13898136521  024-23966966

1.   售后服務原則
      “用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時” 。我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功。對于每位客戶,我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環境,為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行,在為客戶提供解決方案的同時,進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮,以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。
      我們即要為用戶建設優質的網絡系統,同時一定要為用戶培養一支過硬的技術隊伍。

2.   售后服務內容
      我們向所有的用戶提供的技術支持與售后服務的內容如下:
      1) 在系統正式啟用之后的二周內,保證一名技術嫻熟的技術人員在用戶現場工作:
          a)    隨時解決使用中遇到的問題;
          b)    協助用戶進一步完善計算機管理制度;
          c)    向用戶電腦管理維護人員講解整個計算機系統更深入的知識。
      2) 電話支持
      我們在接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該用戶的相關信息維護人員取得聯系,了解其網絡系統故障的詳細情況,并指導用戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統,并將告訴該校預計解決問題的時間。
      3) 現場服務
      對于需工程師現場了解判斷、解決的問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場,并承諾盡最大的能力解決網絡系統的問題。對現場不能修好的設備部件,將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網絡配置故障,我公司將保證:故障不解決,工程師不撤離。
      4) 設備維修與更換
      在保修期內我公司負責對設備進行保修和應急無償更換服務,并且不收取任何費用。我們和設備生產廠商將共同保證用戶工程所用設備有充足的備件供應。我公司專門設有零備件中心,以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發生故障,我們將及時從中心的備品備件庫中為用戶提供備件(可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優越的產品),以替換損壞的設備,維持用戶系統的正常運行。
      5) 網絡系統故障報告和系統故障預防措施
      我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告,以利于用戶的信息中心分析系統運行狀態,總結問題產生的原因及預防方法。同時利用電子郵件系統隨時與用戶發布對各種故障的解決處理方法與步驟,以利于用戶及時解決問題和提高應對能力,也便于交流使用維護經驗。此外,我們還將同各個軟硬件廠商進行協作,將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶,使用戶防患于未然。
      6) 用戶的定期拜訪
      系統進入運行階段后,我們安排工程師每個月定期拜訪,隨時監測網絡的運行狀況,一方面預防故障的發生,另一方面對發生的各種問題及時做出響應,此過程將持續12個月。在此后的24個月內,我們還將安排工程師每3個月定期拜訪各終端用戶,對網絡系統進行維護。 
      7) 后期技術培訓
      網絡技術發展異常迅速,新產品、新概念不斷涌現,為了及時鞏固和更新用戶各信息管理人員的技術知識,我們將統一規劃向用戶提供后期技術培訓,為每個用戶培養一支水平不斷提高、人員穩定的技術隊伍。 
      8) 與其它相關廠商的合作
      由于工程覆蓋范圍較廣,涉及設備數量眾多,而且要運行多種應用系統,所以在網絡系統建設、系統運行維護和后期技術支持與售后服務過程中,必然存在與其它相關設備廠商的合作。我公司將不遺余力地配合其他廠商的工作,確保用戶設備的平穩運行,為每個用戶提供一個穩固而高效的運行平臺。


3.   技術支持
      1) 在系統施工階段,帶領用戶信息系統管理維護人員一道工作,讓用戶信息維護人員全面了解、掌握整個網絡系統設計、布線、網絡操作系統的安裝調試與設置;硬件的安裝調試、應用系統的安裝調試與設置全過程。
      2) 在系統正式啟用后,由我公司為終端用戶免費培養一至二名資深的系統維護人員。使系統維護人員的技術水平能達到全面維護硬件、網絡、應用系統,解決各種系統問題的能力。
      3) 在用戶的管理和業務需要作出重大調整時,我公司保證即時派技術人員協助用戶規劃新的管理和業務,并在新的管理和業務方案實施前,調整好計算機系統,以適應新的管理和業務需要。

4.   技術支持與售后服務的響應時間
      我們將對用戶提供全方位的技術支持與售后服務,并提供最佳的服務響應時間。
      1) 電話支持 
      24小時提供技術支持與服務(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機或電子郵件與技術支持人員取得聯系,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
      2) 現場支持
      對于通過電話無法解決的問題,我們派出工程師到現場為用戶解決問題,其具體響應時間如下:對于“本地”用戶,現場響應時間為2個小時以內;對于“外地”用戶,現場響應時間為6小時以內。所謂“本地”是指用戶所在地設有我公司的分支機構或有我公司的業務合作伙伴,“外地”是指在用戶所在地沒有我公司的技術支持與售后服務人員。
      3) 設備維修與更換
      對于經工程師判定出現硬件故障的設備,我們提供備品備件進行更換,保證在24小時內對項目單位所提出的維修要求作出反應。
      4) 服務監督管理機制
      我公司對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制,如果對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接反饋到公司總部。此時,總部將另行安排更高級技術服務人員,直至公司負責領導,親赴現場,以圓滿解決問題。


5.   應急事件解決方案
      1) 在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;
      2) 接到用戶系統故障報告電話時,首先詢問故障現象,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對于一般性技術故障,可以利用電話或傳真指導用戶自行解決;在用戶無法解決或請求現場服務的情況下,按照技術支持與售后服務小組的責任分工,統一指揮,協調行動,隨時帶著相應的設備或部件,及時趕赴現場,直至圓滿解決問題;
      3) 我公司與設備廠商有良好的合作關系,我們將充分利用廠商的技術優勢及各地的服務機構,充分利用廠商的零備件中心和倉庫;
      4) 派往現場的技術服務人員,均是具有一定經驗的技術全面的工程師;保證故障發生時技術人員能迅速到達故障現場。

僵尸先生